Con el propósito de mejorar la calidad en la atención, hemos implementado el Sistema de Peticiones, Quejas y Soluciones, PQR’S con el objetivo de garantizar a nuestros clientes la optima utilización y acceso oportuno de los servicios que presta nuestra empresa.
De igual forma, orientará a nuestros clientes en todas las Areas de Práctica y Servicios para atender, investigar y solucionar las peticiones quejas y reclamos con el fin de que se aclaren o resuelvan todas sus inquietudes con relación a los servicios que prestamos.
¿Qué es una Petición?
Es la solicitud o requerimiento de una acción. Se deben resolver en 15 días, siguientes a la fecha de recibo.
¿Qué es una Queja?
Son manifestaciones de inconformidad con algo o alguien en una institución, en la prestación de un servicio.
¿Qué es un Reclamo?
Oposiciones que se formulan a una institución considerada injusta. Exigencia de los derechos del usuario, relacionada con la prestación de los servicios que se ofrecen.
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